Этим летом мы отдыхали в Испании и арендовали авто в AVIS на 19 дней. Полное покрытие не брали, поскольку это прибавляло к стоимости аренды еще 1000 евро (при франшизе в 1400 евро это выглядит нелепо)
Конечно же, волей судьбы в Куэнке какой-то идиот предпенсионного возраста на скорости залетел в круговое движение и влепил нам между дверей. Он вышел из машины, что-то покричал на испанском, сел и уехал. Мы вызвали полицию и разыскали этого джигита по номерам с записи видеорегистратора. В результате у нас на руках оказался европротокол с подробностями происшествия.
По телефону AVIS убедили нас в том, что с возвратом машины не будет никаких проблем, если у нас на руках есть документы о ДТП. В действительности так и произошло, если не считать проблемой то, что с нашей карты сняли на ~700 евро больше положенной суммы. Как нам обещали в аэропорту, в течение месяца ситуация должна была разрешиться, и на счет должен был поступить возврат.
Конечно, в реальности этого не произошло. От сервиса обслуживания AVIS я получил необоснованные никакими документами утверждения в том, что мы виноваты в ДПТ, расчет ущерба произведен правильно и дело закрыто. Мне даже прислали какую-то липовую справку на испанском (видимо, в надежде, что я не буду ее переводить), которая никак не соотносится ни со временем, ни с местом происшествия, ни с его участниками.
Я связался с полицией и они подтвердили, что согласно протоколу мы никак не можем быть виноваты. Плюс к этому у нас конечно есть еще подробная видеозапись. Однако, как оказывается, даже имея на руках все доказательства, можно столкнуться с полным отстутствием здравого смысла.
Может быть, Вы сможете посоветовать, как действовать в данной ситуации. Я предполагаю выйти с этой историей в прессу, чтобы предотвратить подобные мошенничества со стороны AVIS хотя бы по отношению к другим. Подать в суд на AVIS, конечно, было бы прекрасно, но я не уверен, как это сделать и сколько ресурсов для этого потребуется.
Чарджбек? Пусть доказывают липовыми справками своему банку и МПС.